"На початку не було ніякого великого плану" - Тобіас Лютке, засновник Shopify
Для довідки: Shopify - це канадська eCommerce компанія яка пропонує платформу для онлайн-магазинів. В Shopify працює понад 7000 працівників. Щороку фірма проводить транзакцій більше аніж на 50 мільярдів канадських доларів. А сама платформа отримує більше аніж 100,000 запитів за секунду в час пік.
Історія Shopify почалася з мрії двох хлопців Лютке і Лейка відкрити свій маленький магазинчик з продажу сноубордів. Одним з них був Тобіас Лютке - в минулому успішний програміст. Він згадує ті часи так:
" Я зробив наш онлайн-магазинчик використовуючи різні технології Miva, OsCommerce, Yahoo stores. Але чесно кажучи, в мене мурашки по шкірі від усіх цих інструментів. Останньою каплею було те, що коли я зробив власний авторський дизайн для свого магазину, він не працював на Yahoo stores "
І тому оскільки хлопці не змогли знайти нічого кращого такого що б для них працювало, то вони вирішили створити це самі. І хоча тепер Shopify це багато-мільярдний бізнес, у хлопців не було таких амбітних цілей. "В нас не було ніякого великого плану" - зізнається Лютке.
В погоні за своєю пристрастю
Лютке за професією інженер програмного забезпечення, але до 2004 року він вже більше не хотів працювати як програміст. Йому остогидла робота і навіть велика зарплата більше не тішила його самолюбства. Тому він вирішив йти за своєю пристрастю і відкрити онлайн-магазин з промовистою назвою Snowdevil.
Відразу Лютке зіткнувся з величезною проблемою. За який би інструмент він не брався щоб побудувати свій омріяний Snowdevil- все його розчаровувало. Що він хотів це простий зрозумілий звичайному користувачеві інструмент - але такого не існувало. Тому Тобіас вирішив, що замість того щоб відкривати магазин на старому рудиментарному Yahoo stores, він сам напише код і поставить на нього свій Showdevil.
Я думаю, я мусив відкрити компанію, тому що не можу працювати на інших людей.
Щоб зробити це він використав фреймворк Ruby on Rails. Кістяк початкової версії Shopify власне був побудований на цьому коді лиша за два місяці. Він був простий і займав мало місця. Філософія Ruby on the Rails дуже сильно вплинула на Лютке. Довгостроковою стратегією Shopify стало бажання зробити своїх клієнтів успішними.
Магазин Лютке і Лейка Snowdevil
Це не принцип, якщо він тобі нічого не коштує
Хенсон, який винайшов Ruby on Rails зробив це щоб побудувати код для управління своїм проектом, а потім зробив цей код доступним для інших людей. Так само поступив Лютке - він побудував комерційну платформу щоб відкрити свій магазин Snowdevil. А потім зробив цю платформу достпуною для інших.
Фактично він створив новий ринок для людей, які ніколи б не спромоглися налагодити успішний онлайн-бізнес. Тепер же з технологією Лютке - вони мали все необхідне для старту.
Вони мали прибутковий сезон продажів сноубордів у 2004 році. Вони показали свій сайт друзям по коледжу і отримали тонни запитань як вони побудувати такий самий сайт. Лютке і Лейк побачили в цьому можливість щоб допомогти іншим людям також продавати онлайн.
В 2005 Лютке познайомився з Даніелем Вейнандом, який приєднався до їхньої команди. І ось настала знаменна подія - у 2006 році всі разом Лютке, Лейк і Вейнанд офіційно запустили Shopify. Вони додали різні шаблони для магазину, та можливість завантажувати фото, додавати таги і створювати групи товарів. Крім того вони підключили Paypal а також можливість розраховуватися платіжною карткою.
Тебе може зацікавити Історія успіху Роллс-Ройс
Якщо ти віриш, що щось має існувати. Щось таке, чим би ти сам користувався. Не дозволяй нікому зупинити тебе це зробити.
Повільний ріст і клієнтоорієнтованість
2007 рік. Компанія почала з повільного старту. Shopify заробляла 8,000 доларів у місяць і мала маленьку базу своїх клієнтів яку вона отримала завдяки енергійним зусиллям Вейнанда. Але доброю новиною було те, що вони мали платоспроможних клієнтів.
В інтервʼю Лютке сказав що цей рік став для них поворотною точкою. Спочатку вони брали певний процент від продажів, але це знеоховувало продавців, особливо тих то багато заробляв на Shopify. Тому вони змінили модель на підписку за яку брали маленьку суму. Це зменшило їхні прибутки, але це збільшило доходи клієнтів.
Вони сфокусувалися на тому щоб допомогти своєму клієнтові заробляти більше. Це означало більший дохід від комісії за транзакцію в Shopify. Вони також додали аналітику до функціоналу яка допомогала користувачам відлідковувати скільки відвідувачів заходить в магазин щодня а також яка кількість товару на складі.
В тому ж самому році канадський інвестор з Торонто Джон Філіп виписав їм чек на суму в 250,000 доларів. На той час він оцінював компанію у 3 мільйони.
2008 рік. На сайті компанії розповідають про те як легко відкрити магазин і дають корисні поради для власників онлайн-магазину. І це працює. Місячний дохід Shopify зростає до 60,000 канадських доларів.
Тебе також може зацікавити 50 бізнес-ідей, які можна почати з бюджетом у 100 доларів
Найкращий магазин Shopify отримає 100,000 доларів готівкою
2009 рік. Щоб зробити товари своїх клієнтів доступними також для користувачів мобільних телефонів Shopify запускає безкоштовний мобільний додаток. В цьому додатку користувачі можуть оглядати, продавати і купувати просто з додатку. З 2009 по 2010 відбувся ріст користувачів смартфонів на 74% і Shopify зловила буквально цю хвилю.
Щоб заохотити людей до онлайн-бізнесу Shopify огосила про змагання "Побудуй бізнес за 8 місяців". Головним призом було 100, 000 доларів та можливість пройти навчання в найуспішніших бізнесменів світу. Цей конкурс надихнув людей відкрити понад 1,000 нових магазинів і приніс компанії дохід у 3 мільйони доларів.
Shopify стратегія
У 2014 році компанія випустила оновлення мобільного додатку Shopify яке дозволяло магазинам приймати платежі за допомогою телефону, додавати і редагувати залишки і автоматично робити зміни на їхніх складах.
У 2015 році Shopify створює кнопку "Купуй", яку можна додавати на будь-який сайт (на основі Wordpress, Squarespace, Tumbrl) Щоб бачити з яких джерел надходять гроші засновники додають багатоканальну панель керування, щоб продавці могли управляти своїми продажами.
У 2016 році Shopify інтегрує Facebook messenger зі своєю платформою. Тепер продавці Shopify можуть розмовляти зі своїми клієнтами про замовлення в реальному часі і в більш персоніфікований спосіб.
Гроші мене не мотивують, мені байдуже до грошей. Мене мотивує робота над цікавими проектами. І Shopify це подарунок, який дозволяє мені працювати над цікавими проектами з неймовірними людьми. Це насправді те, чим я захоплений.
У 2017 році Shopify за допомогою QR кодів зменшує прірву між онлайн-шопінгом та роздрібними магазинами. Завдяки коцму QR-коду покупці можуть просканувати код в роздрібному магазині за допомогою мобільного телефону і відразу отримати доступ до нього в онлайн-магазині.
Стратегічним напрямком для Shopify є розмовна комерція. Компанія пророкує, що в майбутньому люди будуть купувати і продавати речі в месенджерах таких як Whatsapp, Viber, Twitter, Fb Messenger, Telegram.
У квітні 2015 року Shopify вишйла на Нью-Йоркську фондову біржу з тікером SHOP. Ціна відкриття становила $28, станом на 13 листопада 2021 року ціна однієї акції Shopify становить $1669,52
В січні 2017 року Shopify оголосив про інтеграцію з Amazon яка дозволяла продавцям Shopify продавати продукцію також на Amazon. Ціна акції на біржі виросла більше аніж на 10% після цієї новини.
В серпні 2019 року Shopify запустив Shopify Chat, рідний чат Shopify, який дозволяє продавцям розмовляти в режимі реального часу зі своїми клієнтами коли вони відвідують їхні магазини.
Коли ти змирився з фактом, що ніколи більше не будеш працювати над тим, що в тебе виходить добре, ти маєш швидко отримати те, що тобі потрібно зробити.
Уроки яких ми можемо навчитися від Shopify
1. Щоб стати успішним - спочатку зроби успішними своїх клієнтів. Пріорітетним завданням Shopify зробити успішними своїх продавців - для цього вони не тільки проводили навчання і давали корисні поради на сайті, але відкрили дял продавців інструменти аналітики, і розширили ринки збуту товарів (за допомогою мобільного додатку), кнопки яку можна поставити на блог а також QR-кодів. У Shopify переконані, що продаватися будуть товари завдяки чатам і месенджерам і особистому спілкуванню.
2. Зроби своїм пріорітетом довгострокову співпрацю зі клієнтом. Багато магазинів не бачать сенсу розвивати довгострокові стосунки з клієнтом і це є їхню головною помилкою. Чим довше клієнт з тобою тим вигідніше для тебе і для нього. Він вже не так схильний змінювати магазини але буде відданим тобі. Розвивай з ним довгострокові стосунки. Ти можеш стимулювати його картками на знижку, розіграшами цінних призів а також додатковими перевагами (наприклад безкоштовною доставкою додому).
Тебе також може зацікавити: Причини успіху компанії Nestle
