"Ваші очі вірять тому, що бачать, а не тому що чують від інших"
Здається у звичайних людей здорових не завжди виходить відкрити успішний бізнес - не говорячи про тих, які мають проблеми зі здоров"ям... Ще у віці 10-12 років про нього говорили, що, можливо, він коли-небудь навчиться застеляти коври. Він залишився на другий рік у другому класі школи тому, що не міг вивчити алфавіт, він все життя страждав через синдром порушення активності та уваги, та дислексію. Його і відраховували зі кількох шкіл через низькі оцінки та поведінку. Мама Пола по-філософськи ставилася до поганих оцінок свого сина в школі - вона завжди повторювала: "Відмінники працюють на хорошистів, трієшники управляють компаніями, а двієчники створюють свої власні". Тому Пол все життя міряв створити компанію більшу за IBM (щорічний прибуток компанії Kinko's становить 1,5 млрд. дол., компанія має 1500 офісів у 11 країнах світу, в яких працюють понад 20 тисяч співробітників). І це йому вдалося. Більшість здорових людей коли заговорять про бізнес виправдовуються нестачею грошей, інвестицій або побутовими проблемами. Але як це вдалося 23-річному хлопцеві , який навіть не навчився читати - про це у цій незвичайній історії.
"Можна або жалітися на проблему або шукати в ній можливості - я надаю перевагу останньому"
Пол Орфала народився у Лос-Анджелесі (штат Каліфорнія) у родині емігрантів з Ливану у 1947 році. Ще з дитинства маючи обмеження (дисклексія та синдром порушення уваги) Пол завжди шукав можливостей. Він пригадує - що в культурі ливанців (звідки його батьки родом) - не прийнято шукати роботу, але знаходити можливості. Він з дитинства був тренований - він спостегіав за своїми батьками (які володіли мережею магазинів одягу) і мріяв про велике. Але на жаль доля з ним зле пожартувала - він дуже багато не міг з того, що могли звичайні діти(як і засновник ІКЕА - він страждав на дислексію)- хоча одне він міг добре - він міг дивитися - і розвивав спостережливість. Він був рудоволосим кучерявим хлопчиком, тому у школі його прозвали Кінкос (від англійської kinked - кучерявий, кручений). Це стало назвою його новоствореної компанії - фактично Пол помітив можливість, коли в університеті йому дали завдання копіювати - він побачив величезні черги біля копіювальних апаратів і знайшов у цьому можливість - на території університету відкрити і собі такий центр (основними покупцями звісно були студенти та професори.ю яким він продавав копію за 4 центи, коли інші центри брали за неї 10 центів). За оренду він платив 100 доларів у місяць і місце де він працював було настільки маленьким що туди поміщався тільки один копіювальний апарат - якщо потрібно було використати ще один - вони робили ксерокопію на свіжому повітрі - оскільки місця в приміщенні не було. Потім Пол окрім послуг копіювання почав продавати канцелярські товари - ручки, олівці, папір, комп'ютери та робити фотографії на документи.
Пол найняв студентів-хлопців і платив їм 20% від прибутку щоб вони продавали його продукцію з рюкзаків -студенткам-дівчатам. Таким чином він зробив свій бренд Kinko's впізнаваним серед студентської молоді.
"Якщо хочете досягнути успіху в житті - вам потрібно допомагати рости іншим людям"
Пол пояснює, що дві речі були ключем успіху його компанії - неймовірна підтримка з боку батьків, які не сумніваючись ні на хвилю в нього вірили (батько взяв кредит на 5000 доларів у 1970 щоб Пол Орфала міг відкрити свій перший копіювальний центр - Полу знадобилося лише 4 місяці для того, щоб його виплатити) та друзі. Пол пригадував - він не міг писати конспекти, але намагався вловити саму суть. Його ж однокурсники ретельно вели записи - і разом вони доповнювали один одного - "вони збирали деталі, я - вловлював сенс "- пригадує Пол. Пол організовував групи з вивчення з піццею та пивом, де вони ділилися один з одними знаннями. "Так я навчився покладатися на інших, цінувати їхні сильні сторони та показувати свою вдячність (Пол погоджується з дослідженням, згідно якого 80% підлеглих вважають себе розумнішими за своїх босів - і вважає, що співробітники Kinko's розумніші за нього). Потім мої друзі стали моїми співробітниками і партнерами по бізнесу. За рік Пол закінчить університет Південної Кароліни а через рік відкриє другий копіювальний центр.
"Я не хотів працювати з людьми, на яких я робив гроші, я хотів працювати з людьми, з якими я робив гроші"
За десять років Пол відкриє 80 копіювальних цетрів на території університетських кампусів. Через десять років ця цифра становитиме 450. На сьогодні кількість центрів налічує понад 1500 офісів у яких працюють 23 тисячі співробітників у 11 різних країнах світу.
У 1985 році копіювальні центри починають працювати цілодобово. Вони стали більше ніж звичайні офіси, туди приходять щоб отримати пораду або просто поспілкуватися. Kinko's заслужено стали називати Народна республіка Kinko's. На відміну від більшості американських приватних підприємств, у компанії не було плинності кадрів, тому що всі співробітники відчували себе великою родиною. У них були свої бейсбольна та баскетбольна майданчики, дитячий садок, а кожної п"ятниці для свіх співробітників Пол влаштовував безкоштовний обід. Окрім того кожен менеджер копіювального центру мав свою частку у доходах компанії - "Нічого не може мотивувати краще, аніж власність" - заявляв Пол - "Я завжди хотів найменший кусок від великого пирога". За цією програмою 25% від прибутку копіювального центру розподілялося між менеджером та його працівниками у такій пропорції - 15% менеджер, і 10% між його підлеглими.
"Я знав, що наші співробітники будуть сильнішими разом, аніж поодинці. Можна провчитися в школі так і не зрозуміти цього"
"Важкі часи навчили мене сприймати це не як належне але цінувати кожного мого співробітника" - пригадує Пол. (Ця політика була вкорінена у корпоративну культуру Kinko's і Пол Орфала гордиться тим що його компанія три роки підряд очолювала рейтинг компаній найкращих для працівників за версією журналу Fortune, журнал Working Mother помістив Kinko's у список найкращих компаній для матерів, які працюють). Цікаво те, що Пол завжди заохочував працівників одружуватися один з одним. Це може бути дивним у світлі сучасної американської культури, де романи на роботі вважаються забороненою темою. Пол же вважав інакше - він щиро вірив, що компанія буде сильнішою, якщо замість одного працівника буде працювати сім'я - ніщо не тримає сильніше ніж родинні стосунки. Іншим цікавим рішенням у підборі персоналу Пола Орфала є цитата "Коли я був молодим - я цінував компетенцію більше аніж характер, коли я постарішав я зрозумів - що цінувати потрібно характер - навички можна отримати у ході роботи". Пол навчився читати і мотивувати людей - саме своїм співробітникам він завдячує успіху компанії. Він пояснює це так: "Є два види робіт - або ти працюєш з людьми або з завданнями, якщо працювати з завданнями це наука, то праця з людьми це справжнє мистецтво. Якщо твій працівник має проблеми з дружиною він все ще може усміхатися і продавати твій товар - але це вже не його проблема, а твоя - ти маєш, як роботодавець, йому допомогти вирішити цю проблему, щоб він краще працював на компанію". Пол мав певні критерії, за якими відбирав людей для роботи в своїй компанії - передусім це здатність економити свої гроші - він пояснював це тим, що співробітник буде також відповідальним за гроші компанії і буде їх теж економити. Другою рисою за якою він оцінював був вогонь в очах - у працівника - пояснював він - має бути пристрасть. Без пристрасті з ним не можливо працювати. Третьою важливою рисою були стосунки у сім'ї, якщо працівник жалівся на свої погані взаємини з родичами - у нього також будуть проблеми на роботі. Завдяки унікальній корпоративній культурі компанія виросла і через 34 роки була викуплена компанією FedEx за 2,4 млрд. дол. у 2004 році.
"Спробуй все, у бізнесі ніколи не знаєш, що спрацює найкраще"